Dia 14 de
Dezembro de 2013 visitei um site muito
famoso no Brasil pelos seus produtos de marca e de qualidade. Efetuei, online, a compra de um produto que há
muito eu queria dar de presente para uma pessoa. Após a compra, ou melhor, o
último clique do processo de compra, é possível ler a seguinte mensagem, ou
mais ou menos assim: “compra efetuada com sucesso. Aguarde, em até 24 horas, um
e-mail confirmando o pagamento”. Isso porque fiz a compra utilizando um cartão
de crédito, no total de 3 parcelas. O produto, após a confirmação de pagamento,
era pra chegar em minha casa em até 3
dias úteis.
ERA APENAS O INÍCIO
DO INFERNO.
Passou-se as 24 horas
e nenhum e-mail eu recebi. Esperei mais um dia (aquele dia que você tem de tolerância
psicológica). Passou-se mais 48 horas, depois mais 48... Só sei que no dia 18
entrei no site, no meu ambiente virtual, e vi que o status da compra estava apenas
como “compra efetuada”, quando na verdade deveria estar “enviado para entrega”,
ou algo assim. Me estressei. Liguei pra lá. Pedi para cancelar o pedido:
SURPRESA: Eles não conseguiam ver no sistema deles a minha compra. Muito menos
a minha conta. RESPOSTA: falha no sistema. O QUE FICOU RESOLVIDO: quando o sistema voltasse ao normal, eles
cancelariam meu pedido, não havendo o risco de vir fatura me cobrando e muito
menos o produto, para minha residência. ACREDITEI TRANQUILAMENTE “NELES”. Errei
feio. MAIS UM DETALHE: resolvi comprar o mesmo produto em outra loja virtual, a
qual não me trouxe problemas.
Mais de 1 mês após a
minha compra na empresa da “falha do sistema”, dia 15 de janeiro de 2014, entrei
no ambiente virtual desta loja online e obtive uma surpresa desagradável: o
produto havia sido enviado para o meu endereço. Liguei urgente para a empresa, que me passou a seguinte
instrução: “Marcos, não aceite a mercadoria, recuse-a no AR (Aviso de Recebimento), que assim que o produto
retornar para a nossa empresa, encaminharemos o reembolso. Fiquei tranqüilo.
Dia 17 o produto chegou e eu recusei. Pelo sistema online vi que o produto
chegou na empresa novamente em 20/01/2014. Esta empresa tem um atendimento
online, o qual utilizei: em 21/01 perguntei como fariam meu reembolso. Eles
pediram o número da minha conta corrente, na qual depositariam o valor integral
da compra em até 10 dias úteis. Ok. Porém, ao passar o número da conta, errei
um dígito (assumo, tosquice minha). No dia 01/02/2014 fiz contato online e
informei sobre o erro. MAIS UMA SURPRESA DESAGRADÁVEL: o prazo de 10 dias úteis recomeçaria a ser
contado a partir do próximo dia útil, 03/02/2014. Meio que “abandonei” a causa
e esqueci do problema. AINDA COM CONFIANÇA NA EMPRESA.
Dia 14/02/2014, no último dia do prazo para o
reembolso, fui ao banco e conferi o extrato: nada havia entrado, da referida
empresa, na minha conta. Fiz mais um contato online com a empresa, e esta me
disse que o pagamento foi agendado para o dia 11/02/2014, para cair na conta
até dia 13/02/2014. Ou seja, já era para estar na minha conta. Mas não havia nada no extrato. Então me mandaram entrar em
contato com meu Banco. Entrei em contato, e eles me disseram que não detectaram
nenhuma transação. Meu Deus! Quanto sofrimento! Então, no mesmo dia,
14/02/2014, entrei novamente em contato com a famosa empresa, e esta ficou de
me enviar, por e-mail, o comprovante de reembolso feito na minha conta. Mas
receberei o e-mail somente lá pelo dia 28/02. Por
que? Porque o prazo é de 10 dias úteis.
Por Marcos Evaldt
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